标题:【新农】蚌埠移动多样化服务向乡村延伸

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近日,安徽蚌埠分公司抢抓2014年五河县乡镇集中收取农村医疗保险(新农合)以及农村养老保险(新农保)的契机,借助五河县当地政府部门的影响力,与政府部门合作开展 新农合联合营销 活动。营销人员利用村里的大广播提前宣传、渠道人员包村到人、营业员在村中心交叉路口现场 摆摊设点 等多种方法,开展预存话费捆绑、渗透等业务促销,加深对农村市场客户端保有,活动开展20天以来,累计发展 新农合 客户1517户。

对于小分队的到来,八岔村支部书记马先礼非常欢迎。他说: 为了巩固美好乡村建设取得的阶段性成效,我们需要社会多方对我们的支持与帮助,特别是你们移动这种大企业的支持,你们此次营销结合新农合,不仅给八岔村的村民送来了实惠,也帮村里提前完成了指标,更为你们稳定了客户,一下实现了三赢。大企业就是有大智慧。

县分公司总经理马世杰也表示,在实现农业的过程中,蚌埠移动不断深化改革,创新经营机制,拓宽服务领域,加大推进农业农村工作力度,探索多方合作新机制,充分利用现代信息技术改造传统农业,加快信息技术在农村的普及应用,使农业、农村、农民的多样化需求都能从移动服务体系中得到满足。

作者:刘梅 姚波   来源:人民邮电报

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【不规范】贵港电信推行“零投诉、零距离”服务效果好


为了切实提升用户感知,广西贵港分公司推行 零投诉、零距离 服务,目前已取得较好成效,窗口服务满意度环比提升5.3%,赢得客户的广泛好评。

据了解, 零投诉、零距离 服务要求营业厅班组人员相互督察,每天拍摄、记录和总结 营业窗口服务不规范、环境卫生不整洁、人员服务不到位 情况,并对查出并纠正服务不规范行为的班组人员予以一定奖励。同时,在月末,店长还要分析服务不规范案例的症结,制订相应整改措施,使规范和标准贯穿到服务的全过程,实现营业厅班组自我管理,从而有效地促进了客户服务工作的持续提升。

以前纠正服务不规范行为主要依靠值班长督察,值班长不在场,员工就放松自我要求,导致服务不到位时有发生。 城北营业厅店长甘洁云说, 推行 零投诉、零距离 服务后,营业厅班组员工在现场相互监督,相互提醒,自觉纠正服务不规范行为,真正做到店长、值班长在与不在一个样。

作者:梁岑   来源:人民邮电报

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