标题:【等方面】吉林移动:转型升级促发展 全面提升

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2014年,吉林公司(以下简称吉林)超前谋划,精心布局,按照 深化改革促,提升能力保领先 的发展主基调,高举 转型升级 大旗,全面提升企业核心竞争力,确保行业领先优势。吉林移动田利民总经理强调:要抓住发展契机,从组织、机制、发展模式到每个人的具体行为都要进行转型,要 超常规,只争朝夕 ,学会思考,关注行动,从思想上、观念上、工作上进行转变。

发展转型以创新管理构建行业优势

在发展中,吉林移动不断优化管理机制,用新思维推进新变化,以严格管理为基、以明晰标准为要、以深化执行为先,依靠创新管理让质量更优、让营销能力更强、让客户的满意程度更高,全面提升企业核心竞争力。

吉林移动积极探索组织架构的改革创新,大胆将原长春分公司一分为二,一加一大于二的效果已然显现。创新推进项目组管理模式,组建家庭等15个项目组,打破壁垒,提高效率。根据集团公司职位管理再提升的要求,吉林移动结合实际情况推出员工职位 加一减二 体系,解决吉林移动不断成长后职位层级不够用和职位族群颗粒度不够细的问题,进一步拓展了员工职业发展通道。

吉林移动根据行业发展趋势和市场重点发展方向,进一步优化业务管理规范体系,从 服务规范、业务规则、客户服务流程、部门协作流程 入手,对服务业务规范进行体系优化,实现 管理制度化、制度流程化、流程 ,提升全面品质管理水平。为此,吉林移动从客服中心等 一线阵地 抓起,构建员工动态管理模型,强化能力培训,明确工作标准,严肃质量考核,提升服务能力。

为持续完善品质监督体系,吉林移动从 监督渠道多元化、监督内容多样化、监督手段信息化 等环节入手,建立 经营业绩、重点工作、品质管理考评 三级监督考核体系,确保品质监督工作落到实处。经营业绩重点对客户满意度和升级投诉进行监督考核,重点工作对重要过程指标进行监督考核,品质管理考评办法对日常品质管理指标进行定期监督通报。通过按日、周、月、季、年对各类品质指标进行全面监控,强化日常监督及问题改善。

网络升级做流量经营的智能通道

为了给客户提供更高质量的网络服务,吉林移动不断扩大网络规模,增加网络覆盖范围,深化网络优化,增强网络业务提供能力,提升通信质量水平。

为扎实做好建优一体化工作,吉林移动按照 集中管控 集中分析集中优化 模式,以组织变革为牵引,全省分区,从职责、流程、考核、手段等方面整体设计集中优化的体系,有效推进全省集中优化工作的开展。在集中性能优化方面,吉林移动跨专业成立LTE性能提升专项小组,持续开展性能指标分析优化工作,使LTE各项性能指标显著提升。在故障处理方面,吉林移动开展了 扫盲行动 、工单规则梳理等关键环节重点工作。通过这些重点工作的开展,告警呈现及时率和派单故障命中率大幅度提升。公司在提升故障处理效率、实现工单直派一线等方面的工作成效得到中国移动集团公司评审组的肯定。

在流量经营过程中,吉林移动坚持以体验为先、引导为辅、升值为主的经营理念,从用户利益出发,做到人性化营销,集中智慧创新服务。开创了流量辅导运营模式,打造智能终端应用软件服务品牌 帮 ,利用语音接入服务,微信、微博等线上渠道和在营业厅创设 手机加油站 、 体验区 等优秀流量传播线下渠道,为客户提供应用下载指导和业务使用帮助。大力开发新业务应用,发挥无线音乐、手机报等成熟业务优势,吸引用户使用流量。通过139邮箱等各种渠道推荐精彩应用,提高用户对热门应用的了解,保持低流量用户的数据增长,保证高流量用户的业务黏性,实现流量用户普及率提升。此外,做好宣传和使用知识普及,及时提醒用户流量使用情况,从根本上消除用户不会用、不敢用、不想用的消费心理。

全业务运营做客户的信息化专家

吉林移动利用4G技术优势成功解决农村用户上网难题。从此,吉林省无线宽带用户不需要再查看家里是否有线位、不需要再四处拉网线,只要将移动4G无线(CPE)放在家里,电脑、手机便可同时享受快速上网。

年初,吉林移动提出,两年内将中国移动商业主品牌 和 打造成深得吉林广大用户认同的一流商业品牌。一年来,吉林移动紧跟政府、集团发展方向,联手产业链,通过 和 生活 即无线城市应用平台,将信息化服务渗透到客户生活的每一个角落。手机用户只要登录 和 生活 界面或者 和 生活 手机客户端,即可使用 掌上公交 、 医疗挂号 、 车主服务 、 电费查缴 等应用。例如在医疗方面,吉林移动现已与13家三级甲等医院签约开展预约挂号;在交通方面, 掌上公交 可以准确显示公交车所在的位置,为乘客安排等车时间提供准确的参考。

2014年,吉林移动以市场需求为牵引,创新管理,提升服务,深化改革,提升能力,正在转型升级的道路上阔步向前。

作者:荆小洪   来源:人民邮电报

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