标题:【相关内容】合肥电信编制小CEO“百科辞典”

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划小承包的小CEO对日常工作涉及的业务流程和系统不熟悉怎么办?日前,安徽合肥以支撑帮扶小CEO为工作导向,集中力量编写了《业管类划小支撑手册》,为小CEO日常工作开展提供了切实有效的帮助,方便小CEO在遇到涉及业务类、流程类和系统操作类问题时能够有据可依、有章可循,节省内部工作流程时间。

合肥电信绘制的《业管类划小支撑手册》从内容上按照业务和系统分为两册,即《常用业务操作划小支撑手册》和《系统操作划小支撑手册》,两册共计13个章节,详细描述了各类重点发展指标,重要业务处理的定义、口径及流程规范要求,涵盖欠费口径、信控、滞纳金、营收资金及相应管控要求,包括发展质量指标、工号及角色管理、系统使用方法、数据支撑流程、受理支撑及IT支撑等方面的内容。

目前,《业管类划小支撑手册》第一版已经发送给部分区域CEO审阅,下一步合肥电信将定期收集小CEO提出的意见和建议,了解和掌握他们在划小之后重点关注和急需支撑的关键点,定期更新修正调整内容,将划小支撑手册打造为小CEO的业务和操作 百科辞典 ,助力划小改革。

作者:史慧娟 毛峥强   来源:人民邮电报

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【充分发挥】武汉联通将价值观融入生产经营管理


作为基层运营企业,湖北武汉将社会主义核心价值观融入企业的生产、经营、管理全过程。

刚性融入基层党组织的最前端。武汉联通每年根据机构调整和人员变化及时开展支部改选,将党组织覆盖到一线所有生产单元。目前,凡是具备3人及以上党员的一线单位,均成立了党支部或党小组。党员骨干、班组长在一线充分发挥先锋模范作用,成为践行社会主义核心价值观的先行者。尤其从2013年开始,公司建立和完善了党支部 三会一课 达标考核标准,通过讨论会、问卷等多种形式开展 创先争优 和 党员帮扶群众 系列活动,让新老党员、入党积极分子充分领会和掌握新形势下的新思想、新提法,提升能力素质,强化党支部建设,并要求全体党员参加 党员示范岗 、 党员承诺亮身份 活动,牢记使命,作出承诺,亮出身份,当好榜样,在各项工作中主动接受职工群众的监督和公开评议。

柔性融入企业生产管理的全过程。武汉联通定期开办各类学习讲座、道德讲堂,借助现有平台,如办公OA、报刊、宣传栏、食堂、电梯间以及各专业自有群(QQ群、微信、朋友圈等),宣传社会主义核心价值观。

融入安全生产与文明生产活动。公司安全委员会作为强有力的发力点,广泛开展了 我是安全人 、 班组建设年 、 质量安全月 等岗位实践竞赛活动;公司鼓励开展 小发明、小改革、小创造 ,鼓励员工技术攻关,将金点子、好建议转化为QC科技研究成果,让职工从实际工作中深刻领悟社会主义核心价值观的重要内涵。

融入精神文明创建活动。一方面,开展 社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德 教育,以孝德、诚德、爱德、仁德为切入点,发动职工群众推选、评议 十大感动人物 和 最美联通人 ,弘扬传统美德,宣传感人事迹。另一方面,推进文明部室、文明窗口、文明班组、文明个人等创建活动,加深员工的理解和认同。为履行国企义务、践行社会义务,武汉联通利用全市所有营业厅窗口、经营网点、代理渠道以及代维单位服务点,对外宣传社会主义核心价值观的24个字及含义。此外,公司还倡导员工遵守日常文明礼仪、文明餐桌、文明旅游、文明交通、文明家庭等,引导大家作为国企员工,更应知荣辱、讲文明,守礼仪、做表率,倡导百善孝先、诚信为重,把社会主义核心价值观落到实处。

融入工会、共青团和妇女活动。公司工会组织开展职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能 四职 教育,围绕公司经营目标开展劳动竞赛,增强广大职工的主人翁责任感;结合青年职工占比较高的现状,公司持续对青年职工开展理想信念、岗位成才、安全攻坚、文化陶冶等教育活动及青年志愿者活动;以争创 巾帼文明岗 、 三八红旗手 为主线,开展女职工建功立业活动,鼓励广大女职工 自尊、自信、自立、自强 ,在企业生产经营中充分发挥聪明才智和积极作用。

作者:丁培 肖建军   来源:人民邮电报

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【差评】滁州电信建立小CEO服务支撑规范:加强倒三角支撑


为全力做好小CEO支撑保障工作,日前,安徽滁州建立了小CEO服务支撑规范,从业务运营、综合事务支撑、1183114热线、电子工单、倒三角支撑QQ群(易信群)、逆向考核六个方面明确了服务小CEO的规范。

为使服务规范切合一线实际,在规范制定过程中,滁州电信综合服务支撑中心多次征集并吸纳小CEO的意见和建议,尽最大可能获得小CEO的认可和满意。规范推出后,及时组织市、县两级综合服务支撑人员认真学习,使服务规范深入人心,渗透到工作中的每一个环节。

在业务运营支撑方面,明确业务运营流程快、建设过程管控勤、调度规范指标好、业务指导样样行、问题汇总常态化等细节,对频繁出现的业务问题进行总结归纳,并从面上加以解决;在综合事务支撑方面,明确了报账及时直通一线、物资领用快速、物流直配到基层、薪酬发放及时等制度;在物资采购上可帮小CEO从网上采购;对1183114服务热线人员值班无空席、回答标准、记录转派、闭环管理也提出了具体要求;明确了电子工单接收、转派、过程管控、限时办结、评价考核等服务支撑细项;在QQ、易信群问题反馈处理上,要求值班人员全部挂群、每条问题均记录在案并及时转派,各专业部门做好承接;在逆向考核上,小CEO对综合服务中心有70分考核权限,包括电子工单差评率和服务热线差评率,同时,明确了综合服务中心发单转派,承接部门限时办结考核事项和考核权重等。

作者:徐启 王洪虎   来源:人民邮电报

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